导游实习工作报告
1、实习单位介绍：
经过多方的考察，我来到了张家界森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社是张家界一家*的旅游企业。早在大庸市（现张家界市）还没有注册旅游公司时，张家界国家森林公园便设立公园接待处。随着旅游的发展，于1986年4月，张家界国家森林公园管理处便率先注册了张家界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森林公园管理处，是一个具备独立法人资格的全民所有制企业。
几十年以来，旅行社坚持以人为本，信誉第一的经营方针，以优质的服务得到了广大旅游者以及旅游同仁们的充分肯定。旅行社拥有一支诚实团结、高质高效、开拓创新并忠实维护客户和旅游者利益的精干队伍。依托张家界国家森林公园管理处所管辖的丰富旅游资源优势（一流的自然风光，一流的景区交通，一流的宾馆设施）长期组织国内包机、商务会议、专列旅游、主题旅游，并成功策划、组织了湖南快乐大本营新婚快乐之旅等大型活动。
二、实习内容
1、实习岗位职责：
经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。
（1）导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。
（2）、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。
（3）、语言清晰准确，讲解生动活泼。
（4）、具有组织协调应变能力。
（5）、注意仪容仪表，自身修养。
在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的不足，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差别，没有什么新花样，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们**返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带（他们是系列团），你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。
还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去沕沕水，银河洞两日游，由于
他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经验。
在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响 接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。
有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气， 但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。
此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。
三、实习体会及收获
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。
“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。
经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。
拓展阅读
1、初中实习教师教学工作总结报告
转眼间一个月已经过去了。回想这一个月的实习生活，一幕幕就像昨天刚发生的一样。
由开始的青涩、腼腆，害怕到现在日趋历练，成熟，勇敢，我真正体验了教师这一角色，踏上了自己职业生涯的旅程。
我曾经在一本书上看到过这样一句话：“作为一名新教师，不论你有多慷慨，你收获的都将比你付出的多。”实习了一个月，我真真正正的体会到了这句话的真谛。实习的这一个月期间，我跟学生有很多密切的接触，虽然做不到对每个学生的个性和家庭状况如数家珍，但是对他们的基本情况大致有了一个了解。这一个月，虽然我讲课的时数不多，大多数时间都在负责初一（1）班的**清，但是还是有很多时间和机会与他们接触，虽然谈不上走进他们的心里，但是我还是在尽我所能的去感化他们，改变他们，盼望着这些生命能够因为我的到来而与众不同。
的确，初期的我很有耐心，对待他们也很温和，一些后进生因为我对他们的关注和鼓励开始有了一些转变，有一个个子矮矮的男生蹦蹦跳跳的跑到我身边跟我说：“老师我终于清完了。”可能在我来之前，他很少得到老师的关注，很少有人像我一样耐心的给他讲解，所以之前的**清的任务几乎没有通过过。那一刻我的确感受到了我的价值。也有很多学生会把他们手里的各种零食与你分享，我知道他们是因为喜欢我才会把最爱的食物与我分享。
但慢慢的。我发现他们学习的主动性很差，做作业也只是为了应付差事，对题目不求甚解，甚至抄袭现象成风，这让我对他们很是失望。所以我的态度开始慢慢的变得越来越严厉。每天**清的时候，都会让学生给我讲为什么，追问和质疑他们每道题的结果。我态度突然的转变让一些学生可能开始疏远我，不敢靠近我，但是我这样也对一些学生有了一些威慑的作用，减少了他们的抄袭和偷懒的机会。
其实我也很迷茫，到底我该如何对待这些学生，到底是该严厉还是该温和？哪种方式对他们更加有效？直到我看到董老师的一条建议――“教学中遇到同学的不配合，尽量用轻松、幽默的方式解决，我们是过路和尚，大部分同学没那么大的强势去压住学生，尽量疏导而不是对立，如果没有征服一个人的心，让他塌心跟随你是很难的，要让你的管理”顺“起来。”看了这条建议，我感受颇深，的确我们应该明确自己的身份，我们只是过路和尚，要想在短短的时间内就改变他们这么多年来养成的不良的学习习惯的确是比登天还要难，所以我们只能去疏导，以柔克刚，用轻松、幽默的方式解决，而不是针锋相对，那样只会自讨苦吃。
在这实习的一个月中，我深感力不从心，虽然只有20个学生，但是这里的学生基础都太差，没有养成良好的学习习惯，每一个学生在清每天的任务时都要费上九牛二虎之力，这样的话，20个人实际上是40个人的工作量，对教育的热情和爱心也慢慢的消失殆尽，我感觉虽然只来了一个多月，但是我的心态已经是一个几十年老教师的心态了，对这群学生失望，不耐烦，无可奈何，觉得自己未来的教师生涯一片惨淡。我开始思考我适不适合当老师，对自己一直笃定会选择的教师这一职业也开始失去信心。
其实静下心来想一想，自己也有很多的不足：
首先是心态问题。对待这群青春期叛逆的小孩，我应该倾注耐心的，有时候他们并不是故意不听话，惹你生气，而是他们正值张扬个性，活泼好动的年纪，就好像一个密闭的容器被加热了一样，里面的空气分子无规则运动，相互碰撞。他们就像空气分子一样，浑身有使不完的劲儿，他们必须动起来才能把身上多余的能量消耗下去。数学要求条理清晰，逻辑严谨，但是对于初中的小孩，尤其是初一的孩子，让他们思路清晰，条分缕析得解数学题的确有些困难。毕竟他们只是孩子，让他们循规蹈矩，一板一眼的做事情是需要一个过程的，事情的发展要遵循客观规律，所以对待他们我要倾注更大的耐心和宽容，更加深入的了解他们的心理，站在他们的角度思考问题，而不是以成人的思维来看待他们。
其次是发现问题却不能及时解决问题。比如我发现他们的**清只是为了应付差事，甚至会抄袭，我没有采取积极的措施，而是被动的接受了事实，并且减退了自己工作的热情。还有就是和他们相处时有一些特别好动的学生，每次你去班里检查他们的时候，他们都会跟你闹，撒娇，可能这是他亲近我的一种方式，但在其他学生眼中我的印象就会大打折扣，也很妨碍我的正常工作。还有就是每次我给学生讲题时，学生都听不太懂，我知道可能是我没有一针见血的戳中他解题的疑点和难点，没有抓住他们的需求和心理，而且我在大学里所学的那些高深的数学没有在我教初中这么简单的知识时帮助到我，反而使我以数学的严谨、条理清晰为借口更加严格的要求他们，当他们达不到我的要求时我会很失望。在以后的实习中我应该多去想解决问题的方法，而不是坐以待毙，消极抱怨，不断地调整自己的方式，在变通中找到最好的解决方案。
然后就是不要让周围的人和物都围着你转，按你的思维模式去运转。要不断地调整自己去适应环境，当发现问题时，除非你能想到解决问题的方法，否则不要从你的口中说出问题。不论从心理上还是从行动上去接受外部环境，展现良好的精神风貌，才能为自己打开局面，形成良性循环。
实习的这段时间，尽管我做的有这样那样的不完美，但是我知道：只要我在思考，认识到自身存在的问题，愿意去做出调整和改变，那么我的这段实习生活不会太差。
接下来的一个月，行动起来吧！从改变你的精神面貌做起，从日常的一点小事做起，相信我的明天会跟好！
2、电子商务实习报告总结500字范文工作总结
第一，提高专业能力;第二，锻炼自己与人交往的能力;第三，丰富暑期生活，增加社会经验及实践收获。
大三下学期接近尾声，作为一名即将跨出校门，走向社会的大学生，希望把自己所学的理论知识应用于实践，也从实践中学到其他的知识，不断分析总结，以提高自身解决问题的能力。考虑到假期时间和地理位置的原因，于是申报了xxxxxxxx暑期实习生的岗位。
报道的第一天在熟悉了部门的大致情况后，下午开始正式的实习工作。每天上午8点到12点，下午3点到6点，工作的内容大致如下：
日常工作:1.销账，调账，停复机。这部分的内容跟着班组的马工学习，并且在过程中给予指导。首先登陆xxxxx本地系统，查看申请调账工单的信息和部门审核信息，根据这些内容在crm系统中进行调账、销账等处理，处理完毕后在本地系统点审核通过。在这些内容的处理中学会了判断不同的申诉情况，从而进行审核处理，工作中要细致耐心才能准确地完成任务。
2.联创账号维护，网络激活过宽带业务。这部分内容由杨工转交，在工作过程中遇到的各种不同的情况班组的各个人员也都给予了细心的指导和帮助，还有吴班长的详细解释，培养了我独立判断的能力。首先在网络激活系统中查看工单，查看业务内容和出错原因，根据不同的情况，在联创系统中创立账号或进行修改，同时在crm系统中查看详细资料和任务进行情况。在这部分的工作中了解了宽带业务的后台运作和各个系统的精密配合。
3.施工调度(派单)。在服务保障及电子运维系统中的施工调度栏目中查看工单进行处理，根据派单规则将施工单派发给各个施工班组。在这项工作中应对无法选择时间片的情况自己开始对系统的软件的自主学习，锻炼了对软件快速上手的能力，同时在解决问题的过程中也得到了吴班长和徐莹学姐的指导。
4.itsm(抵用券延期、修改套餐时间、转账本)。it服务管理系统接收各种电子流并及时处理，在系统中接收表单，根据不同表单的信息在jpg业务管理系统中进行抵用券延期等操作，处理完填写处理信息并关闭。这是一个流程传递的平台。系统的快速反应能力体现了很高的技术水平和业务素质。在操作的过程中学习了新的业务系统，认识到技术在整个业务运营中的重要性。
非日常工作：在日常工作的间歇，会协助完成一些非日常的工作。在工作中锻炼了熟练使用excel进行统计操作的能力;了解了pl/sql developer软件的一些功能信息，使用了一些sql语句进行临时表删除和宽带查询;运用了网页制作的技术，认识到自己数据库知识的不足和网页后台建设的生疏，为自己以后的学习明确了方向，有的放矢。http://www.6a8a.com/a-283/
短短的二十来天的实习，很高兴和班组的同事们一同工作学习，也很感谢他们的指导和帮助。还遇到部门有员工生日，工会的鲜花和蛋糕很温馨，办公室也有温情~
实习是每个大学生毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，长了见识，也从接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的(2016年文员实习报告)能力也的得到了一定的提高。
在工作中与别人沟通非常重要。人在社会中都要融入社会这个团体中，人与人之间合作去做事，使其做事的过程更加融洽，事半功倍。在工作的过程中还要善于倾听别人的意见，只有这样工作才能更好地完成，也使自己更快地学习和成长。
在工作中还要有自信。自信不是盲目地自夸、自以为是，而是在工作中要有自己独立的判断，自己对自己能力做出的肯定，只有这样才能不断进步。经验的缺乏，陌生的环境等都可能会使自己缺乏自信，但是没有谁一开始就是十全十美的，要有解决问题的信心一切就会容易的多。
知识的积累也是非常重要的。这次的岗位最多的是应用软件的学习和使用，这锻炼了快速学习的能力和分类处理的判断力，这一切都是在有良好的学习技能的基础上的。另外也涉及了一些技术上的知识，也让自己认识到不足，以后更有针对性地弥补。例如：数据库的建设和应用;sql语句的学习;网站后台建设和管理。
最后，非常感谢xxxxxxx给我这次实习的机会，虽然因为个人原因没能做到实习结束，但是在这里真得学到了很多，对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，这也将是我的一段重要人生经历和体验。
3、个人实习工作总结报告
在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。实习一般包括大学里的学生的精工实习和公司里安排员工实习。接下来小编就为大家搜集了有关实习工作总结的文章，希望能帮到你！
四个月的实习生活似弹指一挥间，从刚踏出学校大门时的失落与迷茫，到现在走上工作岗位的从容，坦然。我知道，这又是我人生中的一大挑战，角色的转换。
实习期间，对于任何工作一贯谦虚谨慎、认真负责。如今的我在现任部门多次受到主任的称赞。我想这除了有较强的适应能力和积极向上的心态以外，更重要的是得益于大学两年多的学习积累和技能的培养。
实习生活，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会是远远不够的'。“吃的苦中苦，方为人上人”，我要恪守吃苦精神。因此，在今后，我会继续努力拼搏，抓住每一个机遇，迎接每一个挑战，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。
刚进入市统计局的时候，很茫然，不知道要做些什么，领导叫做什么，我们就做什么，最开始的时候就是订一些文件，发放开会的文件，协助领导开会，倒茶水····这些都是很简单的任务，我们都很用心的去完成。刚开始来的时候，我们经常有饭局，老师教我们的餐桌礼仪只是在课堂上教，真正用到的时候，很茫然，也遇到了尴尬的时候，但是，就是因为这样，才会认识到错误，去改正错误。我们市统计局实习的一共有7个人，所以不是每天都很忙，也不是每天都有事情要做，很多时候我们都是呆在办公室里，一呆就是一整天，直到下班。后来慢慢走入正轨，我主要帮忙接收文件，打印文件等等，四月份，我与两位同学被调往贵港市港北区统计局帮忙，主要做的是接打电话，通知一些公司填表等等。在港北的工作，每天都非常的忙碌，一个月后，回到市统计局。
4、电子商务实习报告总结500字范文工作总结
从2月23日这一天开始，我和本班另一个同学进入同一家单位实习，实习单位是一家自主创业的电子商务外贸公司，跟别的同学实习不一样的地方就是，他们是去到企业单位上班，而我们是去另外一个学校上班，因为公司是在一个外贸学校里面办公的，环境还不错，所以我们上班的地方依然充满校园学生时代的气息。
这份实习，我们在过年之前就已经在联系了，所以经过了很长时间的斟酌，反复的面试才最终确定下来，真是因为工作的来之不易，才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己，借助这个平台检验自己各方面的能力。
我们是一家电子商务公司，属于电子商务、互联网行业，跟我们所学的专业非常对口，而且主要国际业务，可以说是很专业的实习。我的工作职位是英文产品编辑，主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作，处理订单，对产品进行编辑描述等等。这个工作职位需要很灵活地变通处理日常的工作，挑战性挺大。而我自己本身愿意去尝试比较有挑战性的工作，加上这里的工作氛围很好，因为它的团队都是由年青一代带领的，大部分同事都是跟我们年龄差不多的，一个年轻的团队以为这潜在的发展是无限的。因为年轻无敌。
电子商务是发展的大趋势，而我们又是第一届电商毕业生，本来就面临很大的考验，因为时代发展大趋势，未必就是你自己的发展方向，在选择和决定这事上要特别慎重。刚进公司那些天，我们就必须试着去适应一个由学校到公司的环境转换，以及角色的转换，尽管我们还是在一个校园的环境下工作，但是公司毕竟是公司，也要遵守规定，所以我们必须从心态上转变，以一个社会人、一个员工的身份，慢慢融入这个公司，幸好，公司的同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。
我们都被分给两个老同事带，先慢慢跟着学习，带我的那个同事，人超好，很耐心地教我这个，教我那个，还带我去认识其他部门的同事，所以全部的部门都知道我们这两个实习生了。
第二天的时候，我们就正式进入工作中了。学习平台操作，了解产品编辑这个岗位所需要的技能和知识，了解我们所在岗位需要做的事情。为了能使我们更快地了解公司的大概，公司不仅指定了指导老师教我们，还安排我们参加入职培训已经进行相应工作的谈话，使得我们更快地进入状态，公司人不多，所以每个人所要做的事情比较多，需要我们尽快理清思路，掌握对的方法，才能把事情做好。
实习第一周，我们只是对工作有了一个大概的认知，至于怎么高效率地完成工作，还需要时间来证明。相信我们可以很快地进入状态。
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